社群經營的挑戰與應對策略

創意發想並非易事。尤其在台灣，社群媒體已經運作了相當長的一段時間。不僅平台演算法紅利不再，許多內容經過多人集思廣益後，漸漸失去了新意。這種現象幾乎可以用熱力學的熵增定律來解釋。隨著時間的推移，經營的難度只會越來越大，這也說明了一種邊際效益遞減的現象。

如何創造優質的社群內容？

優質的社群內容基於什麼基礎來展現？若追求原生內容突破高點的觸及與互動，基本上非常困難。這不僅仰賴執行者的洞察力，更需要單位主管與社群定位的支持。往往能有所突破的社群，多半具有”輕盈”的特色，沒有太多包袱或沉重的考量。因此，對於僅有一人小編的情況，追求六十分的內容是比較實際的做法。組織一個小編互助交流會，也是提升創意激盪的務實辦法。

如何創造六十分的內容？

基本的敏銳度是必要的，時事掌握更是必不可少。跟風追時事，依然重要，尤其在後社群時代更顯重要。與其想出驚天地泣鬼神的創意，不如掌握當下熱點，特別是對於一人小編來說。

其次，內容需要走心。走心的內容不需要花俏的創意，兩個字：真誠。真誠的文字能讓粉絲感受到溫度，即使文字不夠優秀，真誠依然能打動人心。許多品牌創辦者的文案並不特別優秀，但字裡行間的真誠溫度能建立長期的關係。

再者，需要懂得“玩”。疫情後，經濟影響使得人心浮躁。無厘頭的內容在社群中往往能有不錯的擴散效果。懂得顛覆常規、運用迷因創造話題，是一種有效的做法。例如，公部門運用迷因來創造話題，使枯燥的政策穿上顯眼的外衣，引起關注。

如何邁向八十分以上的創意內容？

當目標是八十分以上的內容，市場洞察與記錄就不可或缺。這仰賴個人的修行，對市場的理解、對人性的觀察、對各種反應的解讀。例如，從圖片的網友反應中，可以觀察到動物間碟這類的梗，這是一種讓人莞爾的現象。若是賣奇異果的廠商，或許可以運用毛象大兜蟲做設計，試圖敲開網友的笑點，並與親子族群打交道。

社群的未來？

社群的未來仍是社群。只是人們的選擇可能會不同。當大家都走向灑狗血的內容時，下一個吸引眼球的可能是一種小清新。當畫面走向華麗時，下一個讓人感動的可能是真實感。Podcast的興起也給了我們啟發，聲音成為一種新的溝通方式。品牌的衛城河，不僅是臉書或IG，而是與粉絲的距離。

社群的變現？

經營社群的目的本來就不是追求短期變現。如果以轉換變現為指標，會讓人失望，這代表用錯了社群。好的社群能帶來不錯的收益，但這是一種附加價值，是因為社群有了凝聚力，變現水到渠成。如果搞錯經營社群的目的，最終只是廣告，不是長期關係的建立。因此，探討社群的變現，先定義對社群的看法。企業將社群視為廣告平台，這雖然核心不對，但可以理解。當企業追求短期獲利時，社群變現即是廣告投放。但若想與粉絲建立長期關係，變現應放在關係之後。現代消費者，交易簡單，交朋友難。先求凝聚，變現自然而然。

社群小編的未來？

社群小編的職場發展路徑有幾條：一是走向社群經理人，二是朝創意總監發展，三是成為品牌行銷人，四是轉向資深行銷人。這些路徑都有其挑戰與機會，關鍵在於對行銷運作的理解與創意的發揮。

行銷顧問建議，在社群經營領域，應該聚焦於社群的變化和挑戰，並提供具體的應對策略。作為品牌行銷匯的團長和行銷公司的創辦人，以及受國發會委託累積了超過兩百多個公家單位的社群指導經驗，這些經驗深刻理解了社群經營的挑戰和機遇，希望以上分享能對社群經營有所啟發和幫助。